工信部彻查315曝光骚扰电话乱象：AI机器人成新型“帮凶”

3月16日，工信部迅速响应央视315晚会曝光的问题，对涉及智能机器人拨打骚扰电话、虚拟运营商实名制落实不到位等违规行为展开调查。

工信部责令相关基础电信运营商立即关停涉事线路，并对涉及的个人数据信息进行核查。同时，督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件的销售推广信息。

工信部表示，将持续加强对基础电信运营商、虚拟运营商和呼叫中心企业的监督检查，严厉打击违法违规企业，加大曝光力度，并积极配合相关部门依法打击网络黑灰产业，致力于构建安全健康的信息通信消费环境。

今年央视315晚会再次聚焦“骚扰电话产业链”，令人意外的是，AI外呼机器人成为新的“帮凶”。

报道指出，一年多以来，互联网上出现了大量“外呼”业务广告，这些外呼公司的主要业务是帮助商家拨打营销电话，俗称“电销”。他们以“高效触达用户”“精准拓客”等宣传语招揽客户，甚至声称可以利用AI智能机器人拨打电话。

315晚会记者根据这些“外呼”网站提供的联系方式，对多地进行了调查。

目前，使用AI机器人进行营销电话推销已成为行业普遍现象。

一方面，机器人不知疲倦，可以24小时不间断拨打电话；另一方面，智能机器人发出的声音由真人录音合成，使得接听者难以分辨真伪。

据报道，在一家名为智优擎的网络科技有限公司，负责人展示了一套正在为客户测试的系统后台。系统中，一家口腔医院的智能机器人话术清晰可见，每句话都设置了相应的触发关键词，一旦消费者说出相关词汇，机器人就会自动回复对应的内容。该公司负责人表示，“AI种类很多，这种属于纯外呼AI，在前期能够无限接近真人进行电话呼叫。”

根据《中华人民共和国民法典》，无论使用外呼智能机器人还是人工拨打营销电话，未经消费者同意都属于违法行为。